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Efficacité professionnelle

Faire face à l'incivilité, l'agressivité et la violence

Faire face à l'incivilité, l'agressivité et la violence

Veuillez trouver quelques éléments d'information concernant la formation "Faire face à l'incivilité, l'agressivité et la violence", sachant que tout programme de formation en efficacité professionnelle sera construit sur mesure pour répondre à vos attentes.

Les objectifs de la formation sont les suivants :

  • Comprendre les concepts de violence, d'agressivité et d'incivilité
  • Détecter les facteurs déclencheurs d'une situation conflictuelle
  • Développer les compétences relationnelles requises pour désamorcer une situation de violence
  • Savoir utiliser des stratégies pour faire face à l'agressivité et à la violence
  • Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective
  • Accompagner et gérer l'après-crise

Cette formation aborde plusieurs points :

Comprendre les phénomènes de violence et d'agressivité

  • Définir et distinguer violence, agressivité et incivilité
  • Identifier les situations de violence et d'agressivité : analyse des différents contextes d'émergence
  • Evaluer les facteurs déclencheurs de réactions violentes et agressives
  • Comprendre les mécanismes des comportements violents et agressifs

Identifier les facteurs de risques

  • Reconnaître les indices de violence potentielle
  • De l'agressivité verbale au passage à l'acte : les différents niveaux de manifestations de l'agressivité
  • Déceler les stratégies d'agression

Faire face à la violence

  • Se connaître et connaitre ses réactions en situation de violence et d'agressivité
  • Développer les compétences relationnelles indispensables pour désamorcer une situation de violence (attitudes verbales et non-verbales)
  • Maîtriser la situation
  • Acquérir les réflexes de protection : Savoir se protéger – Savoir se défendre

Communiquer en situation d'hostilité

  • Savoir s'affirmer
  • Sortir des comportements inefficaces : la fuite, l'attaque, la manipulation
  • Exprimer un refus sans agressivité
  • Savoir réagir aux attaques verbales, menaces, intimidations
  • Bien communiquer : la méthode ERIC

Gérer son stress en situation de violence

  • Savoir respirer
  • Etre à l'écoute de ses émotions et savoir les gérer
  • Apprendre à gérer sa peur

Récupérer suite à une interaction violente

  • Prendre conscience des réactions possibles
  • Connaître et expérimenter les attitudes ressources
  • Utiliser des outils de soutien psychologique

Cette formation sera adaptée à votre contexte professionnel (accueil, milieu hospitalier, psychiatrique, scolaire, etc).



Méthodes pédagogiques

  • Apport théorique, acquisition d'une méthodologie
  • Mises en situation, jeux de rôle et ateliers pratiques
  • Etude de cas liés à l'expérience « terrain » des participants
  • Travaux en sous-groupes et en plénière
  • Echanges entre participants
  • Remise d'une documentation ou d'un livret pédagogique

  • Public visé : toute personne qui désire faire face aux situations de violence et d'agressivité.
  • Prérequis : aucun.
  • Durée : de 1 à 5 jours selon vos objectifs, nous consulter.
  • Tarif : nous consulter.
  • Lieu : en intra sur votre site ou en inter, nous consulter.

ESteam Coaching & Formation® est à votre écoute pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et se tient à votre disposition pour vous transmettre un programme de formation "Faire face à l'incivilité, l'agressivité et la violence" et un devis correspondant à vos attentes.

N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé par la formation
"Faire face à l'incivilité, l'agressivité et la violence".

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Les obligations liées à la réforme de la formation professionnelle

L'entretien professionnel obligatoire tous les 2 ans
L'obligation pour chaque salarié de suivre au moins une action de formation tous les 6 ans

Témoignages
  • "Des outils directement applicables dans mon quotidien professionnel.
    La formation a répondu à mes attentes."

    (Martine G., formation « Comprendre et manager la génération Y »)

  • "Cette formation m'a permis de prendre du recul sur mon mode de fonctionnement. Je repars avec des objectifs concrets."

    (Damien R., formation « Gérer son temps et ses priorités »)

  • "J'ai hâte de pouvoir mettre en pratique lors de ma prochaine intervention !
    Je me sens plus serein et compétent."

    (Mattéo M., formation « Réussir ses présentations »)